Обращения

Обращения

Уважаемые Клиенты, вы можете обратиться в УК ООО «РусКапитал» или оставить обращение по вопросам, связанным с осуществлением доверительного управления паевыми инвестиционными фондами

Способы подачи обращений:        

·         По телефону: +7 (812) 708-08-95;
·         По электронной почте: info@ruskap.com;
·         Обратившись в офисы, по адресам:
- 191015, г. Санкт-Петербург, ул. Шпалерная, д. 54 лит В, пом. 27-Н, офис 1;
- 123112, г. Москва, наб. Пресненская, д. 8, строен. 1, пом. IN (ком.14);
- 625003, Тюменская обл., г. Тюмень, ул. Ленина, д. 2А, офис 603, ком. 5
·         Почтовым отправлением по адресам нахождения офисов;
·         Через Личный кабинет на сайте (требуется предварительная регистрация в Личном кабинете).

Сроки рассмотрения обращений:

·         В течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения (регистрация осуществляется не позднее следующего рабочего дня после подачи обращения), если иные сроки не предусмотрены федеральными законами Российской Федерации;

·         Срок рассмотрения обращения может быть увеличен на срок не более 10 рабочих дней (в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов), с уведомлением заявителя о продлении срока.

Способы получения ответа:

·         По указанному в обращении адресу электронной почты;
·         По указанному в обращении почтовому адресу;
·         Иным способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между управляющей компанией и заявителем.

Обращение не подлежит рассмотрению в случаях:

·         В обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
·         В обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
·         В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу управляющей организации, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника управляющей компании или членов его семьи;
·         Текст обращения не поддается прочтению;
·         Текст обращения не позволяет определить его суть;
·         В обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства.