Информация об установленном порядке и сроках рассмотрения обращений

Информация об установленном порядке и сроках рассмотрения обращений

Адреса и способы направления обращений в ООО УК «РусКапитал»

Обращение, связанное с осуществлением управляющей компанией деятельности, можно направить следующими способами:

  1. посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе:

    - по адресу места нахождения ООО УК «РусКапитал»: 191015, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. Муниципальный округ Смоленское, ул. Шпалерная, д. 54, литера В, помещ. 27-Н, офис 1;
    - по адресу места нахождения Представительства ООО УК «РусКапитал» в городе Москве: 123112, г. Москва, вн.тер. г. Муниципальный округ Пресненский, округ Пресненский, наб. Пресненская, д. 8, стр. 1, помещ. IN, ком. 14;
    - по адресу места нахождения Представительства ООО УК «РусКапитал» в городе Тюмени: 625003, Тюменская обл., г. Тюмень, ул. Ленина, д. 2А, офис 603, ком. 5

  2. на адрес электронной почты ООО УК «РусКапитал»:  info@ruskap.com.

Обращаем внимание, что наличие подписи заявителя в обращении не требуется.

Порядок и сроки рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг, иная значимая информация

Обращение регистрируется ООО УК «РусКапитал» не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления.

ООО УК «РусКапитал» рассматривает обращение и по результатам его рассмотрения направляет ответ в течение 15 рабочих дней.

В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней (если иное не предусмотрено федеральными законами).

Ответ на обращение, и другие документы, связанные с рассмотрением обращения, направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного ООО УК «РусКапитал» и заявителем. В случае, если в обращении указан способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение будет направлен способом, указанным в обращении.

В случае выявления при рассмотрении обращения нарушения базового стандарта или внутреннего стандарта, разработанного, согласованного и утвержденного в соответствии с требованиями Федерального закона от 13 июля 2015 года № 223-ФЗ «О саморегулируемых организациях в сфере финансового рынка», ООО УК «РусКапитал» направляет копию ответа на обращение и копию обращения в саморегулируемую организацию в сфере финансового рынка, членом которой она является.

В случае, если обращение содержит требование имущественного характера, которое связано с восстановлением нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, направление обращения является соблюдением заявителем обязанности, предусмотренной частью 1 статьи 16 Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», и обращение подлежит рассмотрению в порядке и сроки, которые установлены указанным федеральным законом.

Ответ на обращение не дается в следующих случаях:

  1. в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;

  2. в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;

  3. в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу управляющей организации, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника управляющей компании или членов его семьи;

  4. текст обращения не поддается прочтению;

  5. текст обращения не позволяет определить его суть.

В случае, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, ООО УК «Рускапитал» вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу, о чем уведомляет заявителя.